“喂！您好是王大爷吗？我是村里的纪检委员魏雪银，我看到你在小微权力“监督一点通”平台反映要了解老年人政策，考虑到你腿脚不方便,我们工作人员将上门给你解答。”

“我一直想办理慢性病卡和老年人就餐卡，但是年纪大了，腿脚也不方便，正在发愁呢！昨天，听女儿说你经常在微信朋友圈宣传小微权力“监督一点通”平台，没想到通过这个平台反映，一下就有回复了。”龙岗村村民王大爷说。工作人员挂完电话就赶往王大爷家中。

原来，听说小微权力“监督一点通”这个平台之后，王大爷抱着试一试的心态，让女儿帮忙注册了平台账号，向平台提交了自己的诉求，没想到很快就接到了工作人员打来的电话。了解到王大爷的诉求之后，工作人员上门解释说明相关政策，现场帮助王大爷收集了身份证、户口本、病历、检查报告等材料，后续安排业务人员推进解决。

龙岗村根据群众之所想、群众之所急，将此类投诉件特事特办，跟踪处理，帮助群众解决燃眉之急。强化实地走访、电话及入户回访，第一时间了解群众对处理结果是否满意，切实提升群众的满意率和认可度。目前共处理投诉件12件，办结12件，满意度100%。（魏雪银）